关于《消费者保障服务协议》调整的公告
尊敬的卖家：
为进一步提升淘宝网经营环境，更好保护消费者合法权益，提升卖家协议体验，淘宝网将对《消保服务协议》进行调整。详细内容请参见主要变更内容及协议全文。
该协议变更于2020年12月23日公布，并将于2020年12月30日生效。
主要变化如下：
1、为了方便卖家查看和了解相关协议内容，提升卖家的协议体验，对协议中条款的顺序和表达进行了统一、简化和优化；
2、根据消费者权益保护需求、最新法律法规要求以及业务发展情况，更新服务内容、保证金、账期保证、履约保证等条款。
变更后的《消费者保障服务协议》全文如下：
《消费者保障服务协议》
提示条款
欢迎您与淘宝卖家服务商签署《消费者保障服务协议》（以下简称“本协议”）。
每个子句之前列出的索引关键字只是为了帮助您理解该子句的要点，不会影响或限制该子句的含义或解释。为了保护您自身的权益，建议您仔细阅读各条款的具体表述。
【仔细阅读】您在创建店铺过程中点击同意本协议之前，您应当仔细阅读本协议全部内容（特别是免除或限制责任的条款、适用法律、争议解决、保证金、个人信息共享与披露）等，用粗体下划线术语表示）。如果您对协议有任何疑问，可以咨询淘宝客服，淘宝会向您解释条款。
【签署行为】当您在线点击签署本协议时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议全部内容，本协议将对您和淘宝网产生法律约束力。如果您不同意本协议的任何内容或不能准确理解条款的含义和解释kaiyun.ccm，请立即停止商店创建过程或停止商店运营。
【双方】本协议由您与淘宝卖家服务提供者浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司（在本协议中单独或统称“淘宝网”）共同签订。 ”）。本协议统称为本协议。正方形。
一、协议范围及效力
1.1【协议范围】本协议内容包括本协议文本以及淘宝网依法已发布或后续发布并通知您的所有与淘宝网相关的规则、介绍、通知、说明、解释等文本（以下统称为“规则”）。上述规则为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
1.2【协议的效力】当您在线点击签署本协议时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。本协议对您和淘宝网具有法律约束力。如果您不同意本协议中的任何内容，或无法准确理解条款含义或淘宝对条款的解释，您应立即结束店铺创建流程或停止店铺运营。
本协议是互联网的重要组成部分。本协议未约定的内容，以《淘宝卖家服务协议》为准。本协议与《淘宝卖家服务协议》不一致的，以本协议为准。
2、服务保障内容
2.1【消费者保护服务】消费者保护服务包括基本消费者保护服务和特殊交易协议服务。
2.1.1【消费者基本保障服务】您在淘宝网发布商品/服务信息并向买家销售时，按照本协议及淘宝网相关规则的规定，应当做到如实描述、七日无理由退换货。原因退货和其他保证。义务和其他基本的消费者保护服务义务。在：
（1）如实描述：您应当在淘宝网提供的所有信息发布渠道，如商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等，按照淘宝网的相关规则，如实描述所发布的商品/服务信息。
（2）七日无理由退货：您应遵守相关法律法规和淘宝的相关规则，保障买家在商品完好的情况下无理由退货的权利。
您同意根据页面提示或买家要求准确提供并及时更新您的退货地址、退货收件人姓名、联系方式等退货信息，确保真实、及时、完整、准确。如果您提供的退货信息错误、不真实、无效或不完整，导致退回商品损坏或丢失的风险，该风险及由此产生的直接或间接费用应根据相关法律、法规的规定由您承担，协议和规则。规定的，应当承担。
（3）其他保障义务：您应当按照相关法律法规和淘宝网的相关规则，保障买家的三包服务要求、售后服务要求、消费者权益主张以及其他作为消费者的权益。
2.1.2【特殊交易协议服务】在您承诺履行基本消费者权益保护服务的基础上，除履行法律法规规定的义务外，您还可以根据您的情况自愿选择向买家提供特定交易协议服务。店铺经营条件，包括配送时间承诺服务、质量承诺、破损换货承诺、退货承诺、免费换货、指定快递等。当您根据店铺经营情况自愿选择向买家提供特殊交易协议服务时，您应履行严格按照您承诺的服务内容向买家提供服务。淘宝将为您提供统一的特殊交易协议服务后台选择工具，并在网站上公布各类交易协议服务的相关规则。
2.2【消保服务工具】您同意根据您发布的商品品类、店铺经营情况，选择/使用保证金、消保服务保证保险（简称“保证金保险”）、消费者保障或其组合。风险及其他要求。服务订单履约保证保险（简称“订单保险”）和账期保障是消费者保障服务工具。详情请参阅相关条款及细则。
2.3【履约保证金】您同意，根据本协议，当您履行与买家或淘宝的协议出现风险时，淘宝可以将您支付宝账户中的相应金额冻结/扣除至淘宝指定账户或使用按照您的要求按照淘宝的要求。通过其他方式提供的相应金额作为履约保证，以保证您在上述风险场景下对消费者权益保护服务的承诺以及本协议的履行和违约赔偿。
2.4【违约赔偿】您同意，当淘宝网接受买家消费者权益保护服务相关的索赔、赔偿申请或您违反淘宝网相关规则时，您应积极配合处理，并在规定期限内提供相关证据材料。淘宝。证明与买家交易的商品/服务不存在买家提出的问题，符合双方的约定，或者您的相关违法行为不成立，并保证提交的证据材料真实合法。若因您未履行消保服务承诺而导致买家权益受损，且买家直接要求您处理但未果的，或者您违反本协议应当向买家支付违约金的，淘宝网以及其他相关方，淘宝网可以根据公众所知悉的相关证据材料、规则和流程判断您是否应当履行赔偿义务，并通过您按照本协议提供的保护方式对相关方违约进行赔偿。
3. 保证金
3.1【保证金的性质】保证金是您根据本协议的规定存入的资金，用于保证您对消费者保护服务的承诺以及本协议的履行和遵守。冻结或以专用账户形式存入，并按照本协议专款专用。发生司法冻结、解散、清算等情况时，淘宝网有权优先获得押金返还。
3.2【保证金授权】您授权淘宝网按照本协议的规定冻结、扣除、管理和处分保证金。除非您主动注销店铺/账户并终止在淘宝的一切经营活动或协议双方另有约定，上述授权不可撤销。
3.3 保证金的存管
3.3.1【充值范围】您应按照本协议规定的时间和方式将全额保证金存入淘宝指定账户。其中，如果您经营的商品品类按照规定需要缴纳保证金，您缴纳的保证金金额不得低于淘宝公布的品类保证金标准。否则，淘宝可能会限制您在相应类别下发布。商品；淘宝提供的品类保证金标准是根据各品类的特点制定的，以淘宝网最新公布的内容为准（具体要求请提出。淘宝可能会根据情况调整这些品类的范围和保证金额）根据实际补偿条件、消费者保护需求变化、业务变化等）提前公告）。除需要存入押金的情况外，您可以自由选择是否存入押金以及具体押金金额。
3.3.2【文案展示】如果您按照品类押金标准支付了押金，且押金余额大于0，您的店铺相关页面会出现“押金已支付”或类似文案/标识（具体为：以页面显示为准）。
3.3.3【补充保证金】您应始终保持保证金余额不低于品类保证金标准要求及相关规则规定的其他标准要求。如果发生赔偿事件，您需要补足保证金，淘宝可以指示支付宝继续冻结/扣除您支付宝账户中的余额来补足保证金。若您的支付宝账户余额不足，您应在系统通知的期限内补足余额。若您未能在上述期限内补足相应押金，您店铺相关页面上的“押金已付”或类似文案/标识将被取消，淘宝可采取账户期限保护、降低产品搜索权限、产品对您进行除名。临时措施，例如货架和商店屏蔽。
3.4 保证金保险
3.4.1【保证金保险】保证金保险是您为确保您按照本协议履行消费者保障服务承诺而使用的综合保证保险。如果您的店铺符合“保证金保险”的相关条件，您可以通过购买“保证金保险”来全部或部分减少您的保证金支付义务。如果您投保了存款保险，您在本协议项下的存款义务可以扣除相当于保险赔偿金额的金额。
3.4.2【保证金保险索赔】保险期间，如果您作为投保人违反本协议相关承诺，买方（被保险人）在保险协议规定的有效保险期限内提出维权申请，保险公司将在保险合同约定的赔偿限额内对您负责赔偿，并取得向您追偿的权利。
3.4.3【保险保证金】除另有规定外，本协议项下的保证金均指现金保证金，因卖方投保存款保险而扣除的保证金支付义务金额称为“保险保证金”。
3.5 保证金的管理和使用
3.5.1【押金处置】您同意，当淘宝确定出现下列情况时，淘宝可以独立或通知支付宝按如下方式处置押金：
（1）如您在淘宝发布商品、达成或履行交易时违反相关法律法规、本协议或对买家的承诺，导致或可能导致买家权益受损的，您同意淘宝可以按照相关规则和流程来确定责任，并根据上述确定扣除押金，用于退款或赔偿给买家；
（2）如果您违反有关法律法规、本协议或与淘宝网的其他协议，给淘宝网造成损失（包括行政处罚、诉讼赔偿、商誉损害等）或应当向淘宝网支付违约赔偿金的，您同意：淘宝网可能会出于上述目的从保证金中扣除相应金额。其中，如果您因违反淘宝相关规则而向淘宝进行违约赔偿，淘宝将根据该情况扣除的违约金设立消费者权益保护专项基金，专门用于保护消费者权益，补偿或赔偿。
（3）如果您违反与淘宝关联公司的协议，导致该关联公司遭受损失开yun体育app官网网页登录入口，应当向其支付违约金，或者按照前述协议向消费者等其他第三方退还或者支付违约金；淘宝可以从押金中扣除。相应金额将用于上述用途；除法律另有规定外，淘宝网对上述说明不承担任何责任，相关争议将由您与前述关联公司协商解决。
（4）淘宝网可以处理押金的其他情况。
3.5.2【赔偿通知】如果淘宝使用保证金进行任何赔偿，将会以书面形式通知您（包括系统通知、电子邮件、站函等）。赔偿原因和赔偿金额将在向您发出的书面通知中说明。
3.6 保证金解冻
3.6.1【解冻条件】当您满足以下解冻条件时，淘宝将无息退还/解冻您的剩余保证金余额：
（1）如果您是淘宝要求缴纳保证金的卖家，您申请解冻全部或部分保证金，导致您的保证金金额（现金保证金和保险保证金之和）低于最低金额根据平台要求，您还必须满足以下条件：
(a) 经营中不存在需要保证金的商品；
(b) 没有消费者保护所涵盖的正在进行的订单；
(c) 没有交易成功且投诉/售后门户已开通的消保范围内的订单；
(d) 无持续投诉/售后记录；
（e）不存在按照营销活动相关要求执行的未结冻结记录；
(f) 没有正在进行的提醒或付款记录；
(g) 不存在因违反淘宝相关规则而导致未完成限制、解冻的记录。
（2）如果您支付的保证金金额超过平台要求的最低保证金金额，若您申请解冻超出部分的保证金，您必须满足不存在因违反淘宝相关规则而未解冻的记录;
（3）虽然您没有主动申请解冻押金，但如果您的店铺被封号，只要您满足上述（1）（2）所有条件，淘宝将直接退还/解冻您的押金余额，不计利息。 ，并可直接终止向您提供全部或部分淘宝服务。
3.6.2【取消标识】如果您已成功解冻押金，且解冻后您的押金余额为0，则您店铺相关页面上的“押金已付”或类似文案/标识将被取消，淘宝可能会暂停或终止淘宝卖家为您提供全部或部分服务。
4. 订购保险
4.1【订单保险范围】为了让您更好地为消费者提供交易保障服务，同时减轻您的资金压力，淘宝引入保险公司为您的交易推出订单保险（即交易保障保险），用于保障您免受损失。根据本协议履行每个订单的消费者保障服务承诺的保证保险）。如果您发布的产品属于按照规则需要订单保险的类别，您需要购买订单保险才可以发布该类别的产品。另外，您可以自由选择是否购买订单保险。如果您购买订单保险，“订单保险”或类似的文案/徽标将出现在您商店的相关页面上。
4.2【信息提供授权】如果您购买订单保险，您授权淘宝提供您的姓名、身份证件号码、手机号码（如有）、支付宝账户等必要的个人信息、交易数据、交易记录等非个人信息到淘宝保险公司允许保险公司为您承保订单保险。
4.3【退保或拒绝投保】如果您投保后退出订单保险，并被保险公司拒绝继续投保，则您不能发布需要订单保险的产品，以及您店铺的“订单保险”或类似内容文案/徽标将被取消。
4.4【保险条款】交易保障保险方式、费率、理赔方案等保险条款由保险公司与您约定。
4.5【订单保险理赔】对于保险订单，如您作为投保人违反本协议相关承诺，而买方（被保险人）发起维权申请且维权申请成功的，保险公司将在保险合同约定的赔偿限额内负责赔偿。 ，并获得对您的追索权。
5、账期保证
5.1【账户期限保护范围】如果您的店铺未缴纳定金，也未购买订单保险，出于维护消费者权益的目的，淘宝网可以对您账户下的订单采取账户期限保护措施。
5.2【账期保证内容】账期保证是为保证您按照本协议履行消费者保护服务承诺而采取的延长账户交易账期的措施。账期保证激活后，订单对应的交易金额将在交易成功后的一定期限内支付。 （一般为15天，具体时间以系统显示为准） 您的支付宝账户中没有可用余额。如果在此期间出现售后维权情况，淘宝网可以根据最终判断结果，决定是否使用相应金额作为消费者赔偿。
5.3【取消账户期限保护】如果您后续选择保证金或订单保险，淘宝可以取消对您账户下的订单采取的账户期限保护措施。
六、履约保证
6.1【履约保证范围】您同意，当发生下列任何一种风险情况时，淘宝可以要求您提供相应金额的履约保证金进行担保，以确保交易安全：
（1）买家或淘宝向您发起赔偿申请时；他们之中，
交易过程中，对应金额等于买家维权申请与支付金额的差额；
交易完成后，对应金额将等于维权金额；
淘宝代您向买家赔偿时，相应金额将等于淘宝垫付的金额。
（2）当淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通报等合理判断您已经丧失或可能丧失履行合同能力，如经营状况严重恶化、资金转移、商业信誉丧失等情况时，店铺经营明显异常等情况，为了保证交易安全，防止消费者权益受损，淘宝将根据价格、销量等情况确定并书面通知您必须提供的相应担保金额。您商店中相关产品的因素。
6.2【履约保证金押金】您同意在上述风险情况下，淘宝网可以指示支付宝冻结/扣除您支付宝账户余额中的相应金额至淘宝指定账户，作为您的履约保证金。
如果您的支付宝账户余额不足，您同意淘宝网可以自动从您的保证金中扣除并冻结相应金额，作为您的履约保证。如果您的扣款后的押金不能达到您店铺要求的最低押金金额，或者买家维权成立但您的押金或支付宝余额不足以赔偿/退款的，则适用本协议第三条的相关规定。
如果淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通知、店铺经营状况明显异常等合理判断您已丧失或可能丧失履行合同能力，且您未能在规定期限内提供相应金额的履约保证在淘宝要求的期限内，您同意淘宝可以要求支付宝关闭您支付宝账户的全部或部分功能，同时采取商品下架、店铺监管等临时市场管制措施。
6.3【履约保证的使用】您同意，当您按照相关协议、规则需要向买家退款/赔偿或淘宝代您完成对买家的赔偿时，淘宝可以通知支付宝直接使用履约保证退款合同。付款/补偿。淘宝将以书面形式通知您（包括系统消息、站内信件、电子邮件等），并在书面通知中向您说明赔偿原因及赔偿金额。
6.4【履约保证的解除】在维权过程中，买家在任何阶段未能及时操作，导致系统超时并自动完成维权申请，或淘宝人工干预并确定维权后，申请不成立，或经过淘宝新闻媒体因举报、监管部门意见或处理结果、店铺经营情况等合理判断您的店铺不再存在履约风险时，淘宝将解除对您相应金额的要求履约保证和无息退款/解冻履约保函余额。
7、委托补偿
7.1【委托赔偿范围】如您的保证金或支付宝余额不足以赔偿，您应自行支付额外赔偿金额。当您的保证金或支付宝余额不足时，除非法律另有明确规定，淘宝网没有义务使用自有资金向买家或任何第三方支付损害赔偿、补偿金或任何其他款项。您仍将对买家或其他第三方负责。三人负有赔偿、赔偿的义务。
您同意，当出现下列情形之一时，淘宝网可以使用自有资金代您对买家进行赔偿，并且淘宝网有权向您追回赔偿金额：
（1）您的定金或支付宝余额不足以补偿，且您未自行向买家支付额外补偿金额；
（2）如果淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通知或您店铺经营状况明显异常等合理判断，您的产品/服务存在严重违法违规的重大风险，您应承担以下责任：买方按照有关法律、法规、协议、规则的规定。对于赔偿责任云开·全站体育app登录，根据风险事件的紧急程度或严重程度，无论您的保证金或支付宝余额是否足以赔偿，淘宝都需要统一及时做出赔偿安排，以保障消费者权益。
7.2【委托赔偿的追偿】出现上述委托赔偿情况，淘宝网可以向您追偿，包括以下方式：
（1）要求您在淘宝通知的期限内向淘宝返还相当于赔偿金额的金额，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔偿您实际需要赔偿金额的剩余部分（如有）支付，并在规定时间内补足押金；
（2）要求支付宝将您支付宝账户下的款项直接支付给淘宝网，以补偿淘宝网遭受的损失；
（3）淘宝可以采取的其他恢复方式。
如果通过上述方式无法赔偿淘宝网的损失，淘宝网可以单方面终止向您提供淘宝卖家服务，并继续要求您承担赔偿责任。
八、信息披露
8.1【信息披露场景】当您未能在淘宝网同意或通知的期限内偿还淘宝网相当于淘宝网以自有资金代您支付的资金金额时，淘宝网可以将您的违约信息披露给芝麻信用管理有限公司 让芝麻信用管理有限公司评估您的信用等级。
8.2【信息披露范围】淘宝网向芝麻信用管理有限公司披露信息的范围（如有）包括您的姓名、自然人店铺身份证号码或您的公司名称、营业执照号码、组织机构代码、社会信用代码、店铺名称、账户名称、淘宝使用自有资金代付的赔偿金额、赔偿订单号、赔偿发生时间、赔偿状态等。
九、责任主体
9.1【消费者权益保护责任主体】您明确了解并同意您是消费者权益保护服务的责任主体。淘宝网及其关联公司仅向您提供相关的技术支持和服务。除法律明确规定外，淘宝网及其关联公司不对您向买家提供的消保服务内容承担任何保证责任。当买家提出无理退货、产品与描述不符、产品有质量问题或者您违反特色交易中约定的服务承诺时，您应积极与买家沟通协商，维护买家的权益。您应积极处理买家因上述问题提出的退货或换货请求。
10、委托付款
10.1【支付授权】本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意授权支付宝。您授权支付宝根据淘宝发出的指令对您支付宝账户中的余额、保证金、履约担保等进行相应的操作。 （包括转发并协助完成付款指令至您已开通支付宝卡通功能的银行账户的银行）。除非您主动注销店铺/账户并终止在淘宝上的一切经营活动，否则上述授权不可撤销。
10.2【指令类型】根据本协议的规定，淘宝网可以向支付宝发出以下类型的指令：
（一）保证金、履约保证金的冻结、存入和解冻；
（二）扣除保证金和履约保证金，用于实施违约赔偿或补偿相关方损失；
（3）当保证金不足时，扣除/冻结支付宝账户余额以补充保证金；
（4）如您未支付保证金，您的支付宝账户余额将被扣除，以实施违约赔偿或赔偿关联方损失；
（5）如果淘宝网根据您的委托代您向买家支付赔偿，或者因您的过错导致淘宝网及其关联公司遭受损失，或者出现风险事件淘宝网必须采取紧急措施避免损失扩大的，根据TAOBAO的指示，支付宝可以在您的支付帐户的有效期期间（即可能超过本协议的有效期期限），将从您的支付款帐户和/或全部或部分中扣除/冻结等价的款项Alipay帐户的功能将关闭。
10.3 [Abipay免责声明]除非Alipay有过错，否则您同意，根据您的授权，由支付宝的运营引起的所有风险均应由您和您指定的Alipay用户承担。作为支付支架帐户提供的增值服务，除非支付宝未按照您的授权执行操作，执行指令错误或其他法律规定，否则，支付支架将对任何授权措施的绩效负责。法律责任，应通过您与淘宝之间的谈判或通过司法渠道解决此类纠纷。
11. 协议变更
11.1 [协议的更改] TAOBAO可以根据法律和法规的变化，保护消费者权利和利益以及对交易订单的维护，可以不时修改本协议（以下称为“变化”）根据法律在网站上发布公告。如果您不同意相关的更改，则有权在更改的生效日期之前与TAOBAO联系以获取反馈。如果采用了反馈，则TAOBAO将适当调整更改。如果您仍然不同意已生效的更改，则应从更改的生效日期开始停止商店业务活动，并且更改对您没有影响；如果您在更改生效后继续进行任何商店业务活动，包括维护已发布的产品信息，继续发布产品信息，使用消费者保护服务徽标等，您将被视为已同意更改已生效。
12。终止协议
12.1 [终止情况]当发生以下任何情况时，将终止本协议。终止本协议后，您将无法继续任何商店业务活动：
（1）自然终止：如果您在网上签署的“陶波平台服务协议”，“陶波卖方服务协议”和“ ABEY服务协议”将于任何原因终止，则本协议将同时终止。
（2）终止通知：淘宝可以提前十五（15）天通过书面通知来终止本协议。
（3）TAOBAO的单方面终止权：如果您违反本协议中的承诺和保证或TAOBAO的相关规则，则TAOBAO可以立即终止本协议并根据相关规则与您打交道。
（4）当您明确地通知淘宝时，本协议更改时，您不愿意接受新的消费者保护服务协议，则本协议将从淘宝收到您的通知之日起自动终止。
（5）在本协议中规定的协议终止其他条件的发生或实现将导致终止本协议。
12.2 [终止效果]无论终止本协议的原因是什么，您都必须承担相应的责任，以应在终止协议之前由您的行为造成的任何补偿和责任。即使终止了该协议，TAOBAO及其分支机构仍然可以按照本协议的规定处理，包括使用您的存款，支付款帐户余额等，以处理由于此期间有效期内发生的交易而造成的买方索赔协议，违反本协议，导致违反损害赔偿等等。
13.适用的法律，管辖权等
13.1 [适用法律]本协议的形成，有效性，解释，修订，补充，终止，执行和争议解决应由中国大陆法律管辖。
13.2 [管辖权] TAOBAO通过与您的谈判解决了您与消费者保护服务或与消费者保护服务有关的任何争议。如果谈判失败，任何一方都可以向人民法院提起诉讼，以管辖被告的位置。
13.3 [严重性]如果本协议的任何规定被认为是无效的，无效的或不可执行的，则该规定应被视为可隔离，不影响本协议其余规定的有效性和可执行性。
